Cuộc gọi giữa đêm khuya…

Cuộc gọi giữa đêm khuya…

• “Alo, Chào em! Em có phải là D không. Xin lỗi đã làm phiền em lúc này!”
• “Dạ vâng đúng rồi anh! Em là D ạ! Xin lỗi anh…”

Tôi chưa kịp nói hết câu thì đầu dây bên kia đã vào thẳng vấn đề: “May quá! Tưởng gọi em giờ này không bắt máy vì cũng muộn rồi. Anh là Phong ở Bắc Giang. Anh đang muốn thiết kế, thi công căn biệt thự rộng khoảng 120m2 cho gia đình 5 người sinh sống. Không biết ngày mai bên em có thể qua khảo sát và bàn bạc trước 6h được không vì sau đó anh phải đi công tác một tuần sau mới về. Anh và cả nhà đang muốn hoàn thiện nhanh trong tháng tới để kỷ niệm tròn 10 năm ngày cưới của anh và vợ (cười). Không biết liệu có được không em?”

• “Dạ vâng được anh ạ. Chỉ cần khách muốn bên em sẽ đáp ứng mọi lúc mọi nơi 24/24. Sáng mai trước 6h em và bạn giám sát sẽ có mặt ạ. Anh cho em xin địa chỉ nhà mình để mai bên em qua ạ.
• Đây, để anh gửi định vị qua cho em nhé.
• Dạ vâng em nhận được rồi. Cảm ơn anh! Hẹn gặp anh vào sáng mai ạ!

Đặt điện thoại xuống bàn, tôi ngước nhìn đồng hồ, kim chỉ giờ đã chuyển sang số 1, kim phút là 15. Lúc này đã là rạng sáng ngày ngày mùng 3 tháng 10 năm 2024.

Chiều tối qua, do gặp khách hàng muộn, lại phải xử lý nhiều vấn đề phát sinh ở công trình nên tôi có hơi mệt. Về đến nhà, vừa tắm rửa xong chưa kịp ăn gì và đang định nằm nghỉ ngơi chút thì nhận được cuộc gọi của anh.

Gắn bó với Nội thất AV cũng ngót nghét hơn 10 năm, “chinh chiến” qua nhiều công trình, đi khắp Bắc ngoài Nam nhưng thú thực cuộc gọi giữa đêm khuya này ban đầu khiến tôi hơi rén vì vừa lo vừa sợ. Lo vì không biết người nhà ở quê có chuyện gì mà lại có số lạ gọi vào giữa đêm khuya và cũng vì cái cách mở đầu câu chuyện không giống như phần đông khách hàng tôi từng tiếp chuyện.

Tuy nhiên nghe đến câu thứ 2 khi anh giới thiệu tên và địa chỉ tôi mới thở phào nhẹ nhõm. Thật ra với ngành làm nghề dịch vụ như tôi, khách gọi giữa đêm khuya như vậy cũng không có gì lạ và hiếm. Nhưng thường thì khách gọi để hỗ trợ này nọ hay để giải quyết xử lý công việc ở công trình bởi thực tế cũng nhiều khách chỉ rảnh và gọi điện hay nhắn tin để xử lý công việc vào buổi tối.

Trường hợp khách hàng mở đầu với chào hỏi lịch sự, lại vào việc ngay và hẹn gặp luôn vào sáng sớm như nhà anh Phong thì tôi gặp không nhiều trong quá trình làm việc của mình.

Mặc dù rất mệt sau cả một ngày làm việc căng như dây đàn nhưng sau cuộc nói chuyện ngắn ngủi với khách tôi tỉnh hẳn và cũng không thấy mệt gì nữa. Thời gian quá gấp gáp nên sau đó tôi liền gọi cho cậu giám sát và chỉ kịp pha gói mì tôm trứng ăn tạm rồi chuẩn bị một số đồ cần thiết cho chuyến đi.

Sự cố đầu tiên – “Xì hơi” giữa đường

Dù đi từ rất sớm và chuẩn bị khá kỹ cho hành trình nhưng tôi không ngờ sự cố oái ăm lại xảy ra ngoài ý muốn. Qua khỏi Hà Nội được khoảng 20km thì con ngựa sắt dã chiến của anh em tôi bỗng nhiên dở chứng không đi được. Nhìn xuống thấy lốp xe sau hết hơi, anh em tôi dở khóc dở cười vì vẫn còn sớm quá nên chưa có quán nào mở.

Hai anh em tôi người thì dắt xe, người thì xách túi đồ nghề lếch thếch vừa đi vừa lo không biết có kịp giờ khách hẹn. Nhìn xung quanh trời vẫn còn tối,  hàng quán cũng như nhà dân đều đóng cửa.

Dắt bộ được khoảng 2km thì chúng tôi nhìn thấy tấm biển ghi “Ở đây sửa xe” nhưng vì còn sớm nên chưa mở cửa. Chúng tôi đánh liều gõ cửa. Sau một hồi vừa gõ vừa nín thở, thật may chủ nhà cũng mở cửa. Dù có đôi chút khó chịu nhưng khi nghe trình bày sơ qua họ vẫn “thăm khám” tình trạng xe và “chữa bệnh” nhiệt tình.

Loáng cái, chỉ sau hơn 10 phút anh thợ sửa xe đã vá xong “con ngựa sắt” cho anh em tôi. Mừng rỡ cảm ơn anh rồi trả tiền, chúng tôi lao vội lên xe thẳng tiến về theo hướng đi Bắc Giang. Đến nhà anh Phong lúc 5h49 phút sáng, anh em chúng tôi tuy mệt mà mặt ai nấy cũng rạng ngời tươi tắn vì vẫn đến kịp giờ dù trên đường đi gặp chút sự cố.

Tiếp đón chúng tôi trong cái se lạnh của gió đầu mùa là anh Phong – Một người đàn ông điềm đạm, lịch lãm, rất đáng tin và đặc biệt là vô cùng thân thiện. Đoán được chúng tôi đi hành trình xa mệt, chắc cũng chưa ăn gì nên anh mang cho 2 anh em tôi mỗi người một cốc trà gừng nóng hổi cùng 2 ổ bánh mì kẹp pate nhà làm để 2 anh em lót dạ cho đỡ đói và cũng là để nghỉ ngơi trước khi bàn công việc và khảo sát thực tế.

Ngồi nghỉ ngơi một lúc, chúng tôi xin phép vào việc ngay để anh còn kịp đi chuyến công tác 8h sau đó. Là người khá dễ tính và không yêu cầu gì nhiều (chỉ có điểm chú ý nhất anh Phong nhấn mạnh là anh thích nội thất gỗ nên toàn bộ thiết kế trong nhà đều phải được làm từ gỗ) nên quá trình từ khảo sát thực tế, bàn phương án thiết kế 2D, 3D và trao đổi, thảo luận diễn ra nhanh chóng, thuận lợi.

Quá trình lên bản vẽ thiết kế diễn ra khá nhanh sau đó và cũng không có gì sửa nhiều. Chính bản vẽ thiết thực, hợp ý gia chủ mà quá trình thi công diễn ra suôn sẻ và không gặp bất cứ khó khăn nào; quá trình thay đổi, sữa chữa cũng rất ít. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho cả chủ nhà và đơn vị thực hiện.

Sau 3 ngày hoàn thiện bản vẽ thiết kế (có sửa đổi, bổ sung vài chi tiết, hạng mục trong quá trình thực hiện) là quá trình thi công diễn ra tại xưởng ở Thanh Trì được thực hiện theo đúng quy định dưới sự giám sát chặt chẽ của chuyên gia giám sát. Đặc biệt, trong quá trình thi công ấy không thể bỏ qua bước phân tích, chọn vật liệu để tạo nên các sản phẩm nội thất sinh động và thực sự có hồn của những người thợ tài ba và khéo léo.

Các sản phẩm nội thất sau khi hoàn thiện được vận chuyển và lắp đặt tại nhà anh Phong. Từng món nội thất khi được khéo léo sắp đặt trong ngôi nhà đều mang ý nghĩa riêng với những câu chuyện thú vị liên quan đến chủ nhà và những người thợ thi công.

Lỗi tủ kịch trần…

Quá trình thi công đang diễn ra suôn sẻ thì gặp chút vướng ở phần lắp đặt tủ kịch trần trong phòng khách.

Với mong muốn tiết kiệm diện tích không gian nên anh Phong chọn lắp đặt tủ kịch trần. Trước đó đội ngũ thợ thi công và cả giám sát cũng đã đo đạc chuẩn xác đúng theo thiết kế nhưng khi lắp đặt vì chút bất cẩn mà tủ kệ hơi bị lệch khiến cả hệ tủ và tủ thờ gần đó tưởng bị ảnh hưởng. Thật may lúc đó tôi phát hiện ra và kịp thời khắc phục sự cố.

Toàn bộ quá trình thiết kế, thi công nội thất nhà anh Phong diễn ra chỉ ngót nghét đúng hơn 1 tháng, kịp bàn giao trước ngày kỉ niệm 10 năm ngày cưới của vợ chồng anh.

Tít mắt vì được “bo”

Chất lượng hoàn thiện công trình vượt ngoài mong đợi, không chỉ đảm bảo đầy đủ các tiêu chí vừa đẹp, vừa sang, lại hoàn thành tiến độ trước dự kiến nên gia đình anh Phong rất hài lòng.

Nếu như nhìn vào ngôi nhà của ai đó bạn có thể đoán được phần nào tính cách của họ thì với nhà anh Phong bạn sẽ thấy rõ điều này. Theo đó, từng món đồ với cách bài trí tinh tế toát lên vẻ đẹp sang trọng, đẳng cấp của từng ngõ ngách nhỏ trong không gian sống và cũng là gu thẩm mỹ tinh tế của gia chủ.

Với căn hộ nhà anh Phong ở Bắc Giang, đây là công trình tâm huyết của anh em Nội thất AV. Riêng bản thân tôi thấy thật sự ấn tượng mỗi khi kể về công trình này, bắt đầu kể từ lúc nghe cuộc gọi giữa đêm khuya đến những trục trặc xảy ra khi đến giám sát, thực hiện. Giờ đây khi đã hoàn tất công trình, được khách hàng đánh giá cao tôi thấy thật sự ấm lòng.

Hôm gặp bàn giao, nghiệm thu công trình, vợ chồng anh Phong đưa cho tôi chiếc phong bì nhỏ và nói: “Cơ bản công việc của anh đã xong. Có thể nói là sự hợp tác tương đối thành công. Gia đình anh gửi lời cảm ơn tới toàn bộ anh chị em đã tham gia vào công việc hoàn thiện nội thất. Trong quá trình làm việc có thể đôi khi chưa hiểu được nhau nhưng điều đó là những trải nghiệm thú vị cho cả hai bên. Anh nghĩ vậy.

Các em đã thật vất vả. Anh nhận thấy các em đều nhiệt huyết, chịu khó và hết mình vì công việc. Điều đó thật đáng quý trọng. Chắc chắn chúng ta sẽ thành công hơn nữa. Sau này có phát sinh gì anh vẫn ới các em nhé và có thể sẽ còn nhờ tới anh em nhiều. Cảm ơn mọi người lần nữa nhé!”

Sau cái bắt tay thật chặt, chúng tôi ra về mà lòng mừng vui, phấn khởi. Được khách hàng chọn đã khó; được khách hàng tin tưởng và khen ngợi lại càng khó hơn. Đây cũng là động lực để tôi cùng các cộng sự của AV tiếp tục cố gắng hơn nữa trên hành trình chinh phục những đỉnh cao nội thất!